尊敬的客户：

感谢您选择使用天津科斯特电动车有限公司的产品！

天津科斯特电动车有限公司成立于2007年6月，为哈尔滨光宇电源股份有限公司的子公司。光宇国际集团公司创建于1994年，1999年在香港联交所主版上市。集团在国内拥有哈尔滨光宇蓄电池股份有限公司、哈尔滨光宇电源股份有限公司等 24家子公司。

天津科斯特电动车有限公司主要从事电动自行车零配件、自行车及自行车零配件、摩托车零配件、医疗器械、健身器材及零配件制造、加工、销售,电动自行车、摩托车、医疗器械组装、销售,自行车、电动自行车、摩托车,医疗器械的技术开发、转让、咨询服务,五金交电、体育用品、办公用品、家用电器销售,货物进出口,电动自行车、摩托车、医疗器械、电池租赁。

公司坚持以科技创新为动力，建立了基础设施较为先进的技术中心，建成了较为完善的科技创新体系。通过自主研发、技术合作和引进消化吸收等多种途径，不断推动产品技术升级。公司主导产品质量和生产工艺居国内领先水平，具有显著的竞争优势。

公司根据市场调研，结合国家产业发展政策，在大力发展相关产业的同时，积极实施以“节能降耗、环境保护、清洁生产”为重点的技术改造和产品升级换代，取得了较好的经济效益和社会效益；企业将以全国性的销售网络、现代化的物流运作、科学的管理、良好的经济效益、与客户双赢的经营方针，努力把公司发展成为国内综合实力较强的相关行业领军企业之一。

科斯特创立以来,以先进的技术把握着电动车领域的新趋势，以卓越的品质、齐全的产品系统，满足了用户多方位的需求，以完善的服务、客户就是上帝的理念赢得了顾客信赖，我们的经营目标是“做精美产品，创国际品牌！”

现对“科斯特牌”纯电动摩托车的售后服务承诺如下：

一、 销售服务网络体系

在公司现有销售服务网络和特约维修站的基础上，进一步加强销售服务网络建设。始终坚持以客户为中心，形成集销售、售后服务、配件供应、信息反馈“四位一体”的销售服务网络体系，通过不断加强内部管理和培训的方式，构建售前、售中、售后全方位的服务体系，促进销售服务网络体系的升级，提高销售服务质量和客户的满意度。

目前公司在全国的250余家销售售后网点，其中有40多家一级综合性销售售后网点，都可以为用户提供售后服务；在河北石家庄、河北唐山等核心区域还建有2家大型综合性售后服务网点。

二、 售后服务保障体系

1、 售后服务管理

编制售后服务手册，策划营销服务活动，提高客户的满意度。对售后服务工作进行指导和监督，检查服务标准执行、顾客投诉的处理完成情况。

2、 售后服务措施

1） 对全国各地的一级经销商可以享受部分售后服务优惠，可以按一定优惠额度提取售后服务配件。

2） 24小时全天候服务热线：售后服务部及特约维修站提供24小时全天候服务。在产品保修期内，符合保修条款规定的，均实行免费上门服务。对超过保修期限的，从服务客户的利益出发，仍将提供方便、快捷、及时、优质的服务。

3） 不断加强和完善服务网络：紧随销售市场的需要，缩小服务半径，逐步实行服务、保养、维修的一站式服务。

4） 不断加强和完善配件供应网络：建立以特约服务站、配件销售商、配件中心库等形式为一体的配件供应网络。

5） 不断提高服务队伍的整体素质：通过对售后服务工作的管理、监督、人员培训等手段逐步提高整体销售服务队伍的服务理念和素质。

6） 建立高效的售后服务管理信息系统：编制信息反馈规范，建立客户档案，通过跟踪服务以及售后服务、特约维修站的信息平台和现代化的网络系统，及时收集客户的需求信息，形成高效的企业售后服务管理信息系统。

3、 质量保证期限

根据《科斯特（三包）期限及范围》执行；

4、 人员培训

编制培训手册，对公司售后服务人员和产品使用人员进行培训。通过专业人员进行讲解和实际操作，达到相应技术要求如下：

1） 掌握“科斯特”牌纯电动摩托车的基本构造、性能和功能；

2） 能够按照使用要求熟练操作车辆；

3） 了解和掌握维修配件的供应时限、零部件回收要求；

4） 具备控制系统、子系统的故障诊断能力和维修服务能力，具备车载能源系统、驱动系统、子系统的基本故障诊断能力和更换能力；

5） 正确掌握维修手册、专用工具、防护装置、检测电脑以及相关控制程序的使用要求。

5、 动力电池及维修零件的回收

根据国家要求，对于达到使用期限的动力电池，根据销售区域划定，分别由光宇电源公司、浙江省长兴天能电源有限公司等进行回收利用。

各类维修更换下来的零件归天津科斯特电动车有限公司所有，按照公司维修配件管理程序予以核查后按规定进行销毁。

售后服务电话：022-82166801
传    真：022-82117700
网    址：http://www.cosbike.com/